I følge købeloven har du følgende muligheder, når den ting, du har købt, ikke virker (lider af en mangel):
Du kan kræve afhjælpning (dvs. reparation), omlevering (en ny dvd), afslag (betale mindre, hvilket ikke er interessant for dig, når den ikke virker) eller hæve købet.
Sælger skal afhjælpe indenfor "rimelig tid". Det er en konkret vurdering, hvad dette er, og der skal bl.a,. tages hensyn til, om sælger selv gør det (det gør leverandøren nok), og om du har fået en erstatningsvare i ventetiden. En måned er IKKE rimelig tid. Du skal skrive (beviseligt) til sælger, at du ønsker varen repareret til en bestemt dato, da du ellers vil hæve (du skal blot give ham 5-7 dage), henset til den tid, der nu er forløbet. Har sælger ikke dvdén klar til denne dato hæver du købet - dvs. du skal have dine penge tilbage.